أولًا: سياسة الاسترجاع
1. منتجات القهوة
نظرًا لطبيعة القهوة كمنتج غذائي سريع الاستهلاك، لا يمكن استرجاعها بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في الحالات التالية:
وجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.
انتهاء صلاحية المنتج عند التسليم.
2. المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات)
يمكن استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
أن تكون غير مستخدمة.
أن تكون في حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. منتجات القهوة
لا يمكن استبدال القهوة بعد استلام الطلب إلا في الحالات التالية:
وجود خطأ في الطلب من جانبنا (مثل استلام نوع خاطئ من القهوة).
2. المنتجات غير المستهلكة (الإكسسوارات)
يمكن استبدال الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في حال:
عدم استخدامها.
بقائها على حالتها الأصلية.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
رابعًا: الشروط العامة
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج.
يجب على العميل التواصل خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب للإبلاغ عن أي مشكلة.
عدم التواصل خلال هذه الفترة يُعتبر تنازلًا عن حق العميل في التعويض أو الاستبدال.
سعر المنتج بعد الخصم في العروض الخاصة قد يختلف عن السعر الأصلي.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إرساله، ولكن يمكن تعديل بيانات الشحن في حال لم يتم شحن الطلب بعد.
خامسًا: الاسترداد المالي
سادساً : في حال تسليم الطلب لشركات الشحن لايمكن للمتجر الغاء او تعديل الطلب الا بعد استلامه من العميل لاستكمال اجراءات الاسترجاع
سابعاً : يتم تسليم الطلبات الى شركات الشحن خلال 3 ايام عمل ولا يدخل في ذلك ايام الاجازة والعطل الرسمية ولا فترة ايصال الطلب من شركات الشحن الى العميل كون ذلك خاضع لسياسة شركات الشحن وليس المتجر الالكتروني
